1-800-Flowers.com ajoute les paiements en Bitcoin à sa campagne marketing

1-800-Flowers.com, détaillant en ligne de fleurs et de cadeaux basé à New York, a annoncé qu'il acceptait désormais les Bitcoin grâce à un partenariat avec Coinbase.

Avec cette décision, 1-800-Flowers devient ONEun des plus grands commerçants à entrer dans l'espace Bitcoin , avec un chiffre d'affaires net total de 735 millions de dollars <a href="http://files.shareholder.com/downloads/FLWS/3283008674x0x715238/E255297E-FC2C-4A1F-8DA1-30AC9A6EA4BB/FLWS_2013_annual_FINAL.pdf">http://files.shareholder.com/downloads/FLWS/3283008674x0x715238/E255297E-FC2C-4A1F-8DA1-30AC9A6EA4BB/FLWS_2013_annual_FINAL.pdf</a> en 2013.

Jim McCann, PDG et fondateur de1-800-FLOWERS.COM, a présenté le partenariat comme une extension de l'orientation globale de l'entreprise vers le service client, déclarant :

« En tant qu'entreprise centrée sur le client, nous recherchons toujours de nouvelles façons d'interagir avec nos clients et d'améliorer leur expérience d'achat pour toutes leurs occasions de fête. Bitcoin, associé à nos autres options de paiement, offre à nos clients un autre moyen très pratique de les aider à offrir des sourires aux personnes importantes de leur vie. »

Cette annonce marque le dernier grand détaillant à accepter le Bitcoin après les récentes annonces d'Overstock, DISH et Expedia, qui acceptent également le Bitcoin via les services de traitement marchand proposés par Coinbase, basé en Californie.

Par rapport à 1-800-Flowers, fournisseur de services de télévision par abonnement PLATSite Web de voyage sur InternetExpediaet détaillant en ligneSurstock, voir 13,9 milliards de dollars, 4,8 milliards de dollars et 1,3 milliard de dollars de revenus annuels.

Approche centrée sur le client

1-800-Flowers réalise la majorité de ses revenus annuels – 56 % – grâce à ses achats de fleurs, tandis que 33 % proviennent de ses produits gastronomiques et de ses paniers-cadeaux.

Pourtant, des indications récentes montrent que l'entreprise cherche de nouvelles façons innovantes pour permettre aux consommateurs de faire leurs achats. Dans son rapport annuel 2013, Jim McCann et son président Chris McCann se sont engagés à se concentrer sur les initiatives sociales et mobiles, en déclarant :

« Nos initiatives marketing sont conçues pour interagir directement avec nos clients – de plus en plus via les réseaux sociaux et mobiles en évolution rapide – afin d'approfondir nos relations avec eux et de les aider à leur offrir des sourires. »

Ainsi, les déclarations suggèrent que le Bitcoin pourrait être une extension naturelle pour l'entreprise compte tenu de ces objectifs. 1-800-Flowers a déclaré avoir atteint 4,9 millions de clients en 2013, soit une augmentation de 2,3 millions au cours de l’année civile.

Étant donné la capacité du bitcoin à attirer des clientsSurstock et TigerDirect, la Technologies pourrait également aider 1-800-Flowers à accroître ses acquisitions de nouveaux clients en 2014.

Histoire de la haute technologie

Achetée à la fin des années 1980 par Jim McCann, propriétaire d'un magasin de fleurs de la région de New York, 1-800-Flowers a longtemps gardé un œil attentif sur les technologies de pointe, les utilisant pour développer l'entreprise à des intervalles clés.

Par exemple, l'entreprise est devenue célèbre grâce à des publicités opportunes sur les réseaux d'information de la télévision par câble au début des années 1990 et a noué des partenariats précoces avecCompuServe et AOL.

1-800-Flowers a changé de nom pour devenir 1-800-Flowers.COM lors de son introduction en bourse en 1999, et conserve ce nom à ce jour.

Image de fleurspar Shutterstock